Política de compra, garantía y devoluciones
No vendemos accesorios. Vendemos piezas que acompañan tu día a día, y por eso cada joya sale con una garantía escrita y fácil de reclamar.
Versión 1.0 · Vigente desde el 18 de agosto de 2026
Una garantía que no tienes que pelear.
Si tu joya pierde su color, se pela, se pone negra o verde antes de lo que prometimos, te la cambiamos por una nueva.
No necesitas demostrar nada complicado. Solo cumplir las recomendaciones de cuidado que van con cada pieza y seguir los pasos de esta política.
Aplica a todas las compras hechas por nuestros canales oficiales: la tienda web, WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok.
Cada material se comporta distinto.
Ser honestos sobre eso es lo que nos permite darte una garantía en la que puedes confiar.
| Material | Qué es | Cómo se comporta |
|---|---|---|
| Acero inoxidable 316L | Acero quirúrgico, el mismo grado que se usa en instrumental médico. Viene en color acero natural o con baño de oro por PVD. | No se oxida, no se pone verde ni negro, y es hipoalergénico. El baño PVD dorado es de alta durabilidad, pero es un recubrimiento y tiene vida útil. |
| Plata 925 | Aleación de 92,5 % de plata pura con otros metales. Muchas piezas llevan baño de rodio para dar brillo y proteger. | Es un metal noble: no se pela ni se pone verde. Sí puede oscurecerse con el tiempo. Se llama sulfuración, es una reacción natural de la plata y no un defecto. Se recupera con pulido. |
| Oro laminado y baño de oro | Una base de metal, latón o acero, recubierta con una capa de oro real. En el laminado la capa es más gruesa y va prensada al metal base. | Da el look del oro a un precio accesible. Por su naturaleza el recubrimiento tiene vida útil, y esa vida depende directamente del cuidado que le des. |
| Oro 18k y 14k | Oro sólido en toda la pieza, no un recubrimiento. | No se pela, no se decolora, no se oxida y no cambia de color nunca. Es una pieza para toda la vida. |
Cuánto dura y qué cubre.
El plazo se cuenta desde la fecha de entrega de tu pedido y se acredita con la factura o el comprobante de compra.
| Tipo de joya | Plazo | Qué cubrimos |
|---|---|---|
| Acero inoxidable 316L, con o sin baño de oro PVD | 2 meses | Manchas negras o verdes, corrosión, cambio de color, fallas en los eslabones, y cierres o broches defectuosos que no abren o se pegan. |
| Oro laminado y baño de oro | 2 años | Pérdida notoria del color, pelado, ennegrecimiento, aparición de verde, desprendimiento de la capa de oro, fallas de soldadura y de cierres, y piedras que se sueltan sin golpe previo. |
| Plata 925 | 2 años | Manchas negras o verdes, corrosión, cambio de color, fallas en los eslabones, cierres y broches defectuosos, y piedras que se sueltan sin golpe previo. |
| Oro 18k y 14k | De por vida | Estructura, soldaduras, cierres y engastes. Si una pieza de oro llegara a decolorarse o pelarse, la reponemos completa sin costo, porque eso significaría que no es el oro que te vendimos. |
Sobre el oscurecimiento de la plata. Que tu plata se ponga oscura no es un defecto, es química. Por eso no lo tratamos como garantía sino como mantenimiento: te la pulimos y la dejamos como nueva las veces que quieras, gratis, durante el primer año.
Para que una garantía sea creíble tiene que tener límites claros.
Qué cubre
- Pérdida considerable del color o del brillo original
- Pelado, descascarado o desprendimiento del baño o del laminado
- Manchas negras o verdes en materiales que no deben producirlas
- Engastes y eslabones que se abren o ceden sin que haya mediado un golpe o un tirón
- Cierres y broches que dejan de funcionar por desgaste interno
- Piedras, circones o perlas que se desprenden sin causa externa
Qué no cubre
- Daños por golpe, caída, aplastamiento o tirón. Cadenas rotas por un jalón, anillos aplastados, piedras que se salen tras un impacto
- Deformación por fuerza. Anillos doblados o abiertos a mano, aretes torcidos, pulseras estiradas
- Contacto con químicos. Cloro, agua de mar, jacuzzi, blanqueadores, alcohol, acetona, tinturas, alisados y productos de limpieza
- Uso en actividades de alto contacto o sudoración intensa. Gimnasio, deporte, natación, ducha y sauna
- Contacto directo con perfume, cremas, bloqueador, desodorante o maquillaje aplicados sobre la joya o antes de que sequen en la piel
- Intervención por terceros. Cualquier reparación, ajuste de talla, baño, grabado, soldadura o pulido hecho por otro joyero anula la garantía de esa pieza
- Desgaste normal ocurrido fuera del plazo de garantía
- Pérdida o hurto de la pieza
- Piezas sin factura, comprobante o registro de pedido verificable
- Piezas compradas a terceros o revendedores no autorizados
Las exclusiones por químicos y por sudoración no aplican al oro laminado, al oro 14k ni al oro 18k.
Cinco reglas y la garantía se mantiene.
Son las mismas que te entregamos impresas con cada pieza.
Última en ponerse, primera en quitarse.
Ponte la joya al final de arreglarte, después del perfume, la crema y el maquillaje. Quítatela de primera al llegar a casa.
Nada de agua clorada ni salada.
Quítatela antes de la ducha, la piscina, el mar, el jacuzzi y el gimnasio. No aplica al oro laminado ni al oro 14k y 18k.
Sécala después de usarla.
Pásale un paño suave y seco cada vez que te la quites. Elimina el sudor y los residuos, que son la causa número uno del desgaste.
Guárdala aislada.
En su bolsa o estuche, individualmente. Las joyas que se rozan entre sí se rayan, y el aire húmedo oscurece la plata.
Lejos del calor y la humedad.
Nada de guardarla en el baño, ni dejarla al sol o cerca de una fuente de calor.
Dos cosas que no cubre ninguna garantía.
El tirón y el golpe.
Una cadena rota por un jalón no es un defecto de fabricación. Ninguna cadena está hecha para soportar peso.
Los químicos.
Acetona, removedor de esmalte, alcohol, cloro y productos de limpieza se llevan el baño en cuestión de minutos.
Cómo se limpia cada material.
Acero inoxidable 316L
- Agua tibia, una gota de jabón neutro y un cepillo de cerdas muy suaves
- Enjuaga y seca completamente con un paño de microfibra
- Es el material más resistente que manejamos, pero si tiene baño de oro PVD, trátalo con el mismo cuidado que el oro laminado
- Nunca uses limpiadores abrasivos, esponjas metálicas ni pasta dental
Plata 925
- Limpia con el paño de pulido de tu estuche, frotando suave en línea recta, no en círculos
- Para el oscurecimiento leve: agua tibia con jabón neutro, enjuaga y seca de inmediato
- Guárdala en bolsa cerrada. El aire es lo que la oscurece
- Nunca uses bicarbonato, papel aluminio, limón, vinagre ni líquidos limpiadores de plata sin supervisión. Esos métodos caseros remueven el baño de rodio y anulan la garantía
- Si se oscureció mucho, no la frotes con fuerza. Escríbenos y te la pulimos
Oro laminado y baño de oro
Es el material más delicado y el que más cuidado exige.
- Límpiala únicamente con un paño suave y seco, o levemente humedecido con agua. Nada más
- No la frotes con fuerza ni uses cepillos. El recubrimiento se adelgaza con la fricción
- No la sumerjas en agua ni en ninguna solución de limpieza
- Evita el sudor prolongado. Es lo que más rápido se lleva el baño
- Guárdala siempre separada de otras piezas
Oro 18k y 14k
- Agua tibia con jabón neutro, cepillo de cerdas suaves para los engastes, enjuague y secado con microfibra
- Es el material más noble y el que menos mantenimiento requiere
- Envíanoslo una vez al año para pulido y revisión de engastes. Es gratis y de por vida
Si te arrepientes, o si algo llegó mal.
Derecho de retracto, 5 días hábiles
Como toda nuestra venta se hace a distancia, tienes cinco días hábiles desde la entrega para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones. Es un derecho que te da el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, artículo 47.
- La joya debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque, estuche y etiquetas originales intactas
- Nos escribes por un canal oficial dentro de los 5 días hábiles
- El costo del transporte de retorno corre por tu cuenta
- Cuando recibimos la pieza y verificamos su estado, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el producto, en máximo 30 días calendario y por el mismo medio de pago
El retracto no aplica para piezas personalizadas, grabadas, hechas a tu medida o ajustadas a tus especificaciones.
Producto equivocado o dañado en el transporte, 48 horas
Si recibiste una referencia distinta a la que pediste, o la pieza llegó averiada:
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos y, si puedes, video del desempaque
- Nosotros asumimos el 100 % de los costos de recolección y reenvío
- Reponemos la pieza correcta sin ningún cobro
Cómo hacer efectiva tu garantía.
Escríbenos por WhatsApp o por mensaje directo a nuestros canales oficiales y cuéntanos qué pasó con tu pieza.
Envíanos el número de pedido o la factura, fotos claras de la falla con buena luz, y una breve descripción de cómo usas y guardas la joya.
Revisamos el caso y te respondemos en máximo tres días hábiles diciéndote si está cubierto.
Si está cubierto, te damos la guía para que nos envíes la pieza. El costo del envío corre por tu cuenta, de ida y de vuelta.
Verificamos la pieza. Si la falla es un defecto de fabricación, la pieza nueva no tiene ningún costo. Si está cubierta por garantía pero no es un defecto de fabricación, te informamos la cuota de renovación que corresponde a tu material.
Despachamos tu pieza nueva en máximo quince días hábiles. Si el modelo requiere fabricación especial, el plazo máximo es de treinta días hábiles y te lo decimos desde el primer momento.
Recibes tu pieza nueva, con la garantía completa reiniciada.
Por qué a veces hay una cuota. Porque no te estamos reparando la pieza: te estamos entregando una nueva, fabricada desde cero. La cuota cubre una fracción de ese costo y de la logística. Cuando la falla es un defecto de fabricación, no cobramos nada por la pieza.
Todos los plazos, en un solo lugar.
| Trámite | Plazo |
|---|---|
| Reportar producto equivocado o averiado en el transporte | 48 horas |
| Derecho de retracto | 5 días hábiles |
| Nuestra respuesta a una solicitud de garantía | 3 días hábiles |
| Entrega de la pieza de reposición | 15 días hábiles |
| Entrega si la pieza requiere fabricación especial | 30 días hábiles |
| Garantía, acero inoxidable 316L | 2 meses |
| Garantía, oro laminado y baño de oro | 2 años |
| Garantía, plata 925 | 2 años |
| Garantía, oro 18k y 14k | De por vida |
Lo que más nos preguntan.
¿Cuántas veces puedo cambiar mi joya?
Las que necesites, mientras la pieza esté dentro de su plazo de garantía y hayas seguido las recomendaciones de cuidado. Cada pieza nueva reinicia el plazo completo.
Mi plata se puso negra, ¿perdí la garantía?
No. La plata se oscurece de forma natural, es química y no un defecto. Escríbenos y te la pulimos gratis durante el primer año.
¿Qué pasa si perdí la factura?
Con el número de pedido, el teléfono o el correo con el que compraste podemos ubicar tu compra en nuestro sistema. No te quedas sin garantía por eso.
¿Puedo llevar mi joya a otro joyero?
Preferimos que no. Cualquier intervención externa, resoldar, ajustar talla o rebañar, anula la garantía de esa pieza, porque ya no podemos responder por un trabajo que no hicimos. Todos esos servicios te los prestamos nosotros.
¿La garantía es transferible si regalo la joya?
Sí. La garantía va con la pieza, no con la persona. Quien la tenga puede reclamarla presentando el comprobante de la compra original.
¿Algo con tu pieza? Escríbenos.
Te respondemos en máximo tres días hábiles.
Escribir por WhatsAppEsta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, y a sus normas reglamentarias. Las condiciones aquí descritas amplían, nunca limitan, los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluyendo la garantía legal, el derecho de retracto del artículo 47 y la reversión del pago en compras electrónicas del artículo 51. Si hay cualquier discrepancia entre esta política y la ley, prevalece siempre lo que resulte más favorable para ti.
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en nuestros canales oficiales y aplica a las compras hechas a partir de su fecha de publicación. Las compras anteriores se rigen por la política vigente al momento de la compra.